FAQよくあるご質問

商品について

支払い方法について
お支払い方法は、クレジットカード・後払いがご利用いただけます。
配送について
本サイトの商品は全て送料込みの金額となっておりますので送料がかかることはございません。
配送業者：佐川急便
返品について
商品に欠陥がある場合を除き、基本的には返品には応じません。
定期購入について
・定期購入は、送料込みの価格となります。
・2回目以降も¥22,000(税込)でのお届けとなります。
・継続回数に決まりはありません。
・お届け予定日10営業日前までは、マイアカウントページから一時停止、変更の手続きが可能です。
・解約をご希望の場合はお問い合わせからご連絡ください。
・お届け予定日10営業日前までに定期購入解約の手続きをされない場合、定期購入プランは自動更新されます。
その他ご不明な点について
こちらからお問合せください。

定期購入について

定期購入プランの解約の条件はありますか。
・継続回数に決まりはありません。
・マイアカウントページから一時停止、変更の手続きが可能です。
・解約受付期間はお届け予定日10営業日前までとなります。
・解約をご希望の場合はお問い合わせからご連絡ください。
・受付期間中に定期購入解約の手続きをされない場合、定期購入プランは自動更新されます。
定期便で利用可能な決済方法は何ですか。
クレジットカード決済、後払い決済に対応しております。
定期便を一時停止することはできますか。
可能です。
次回のお届け予定日10営業日前までに、マイアカウントページよりお手続きください。

【定期注文の一時停止手順】
1.マイアカウントログイン
2.該当の定期注文から「詳細」を選択
3.定期注文を停止する
定期便の再開はできますか。
可能です。
マイアカウントページよりお手続きください。

【定期注文の再開手順】
1.マイアカウントログイン
2.定期注文
3.停止中・終了の注文
4.注文内容を確認
5.再開

定期便のお届け日を変更することはできますか。
可能です。
次回の配送予定日10営業日前までに、マイアカウントページよりお手続きください。
【定期注文のお届け日変更手順】
1.マイアカウントログイン
2.定期注文
3.次回お届け予定日の変更
 

お支払いについて

支払い方法の種類を教えてください。
こちらから「お支払い方法」の項目をご覧ください。
利用可能なクレジットカードの種類を教えてください。
ご利用可能なクレジットカードは下記となります。 VISA、MASTER、American Express、JCB、Diners
クレジットカード払いのセキュリティーは、どのようになっていますか。
SSL（Secure Socket Layer）に対応しておりますので安全です。
お客様の個人情報はすべて暗号化されますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られることはございません。
また、お客様のクレジットカード情報を保有することはございませんのでご安心ください。
クレジットカード決済エラーと出ましたが、どうしたらいいですか。
主な理由に下記事項が考えられます。一度ご確認いただきますようお願いいたします。
・入力に誤りがある
・カード番号が間違っている
・有効期限が間違っている
・カードに不具合がある
・限度使用額を超えている
上記の理由が該当しない場合は、お手数ですがご利用のクレジットカード会社様へ利用できない旨をお問い合わせください。

お届けについて

配送業者はどちらになりますか。
佐川急便で発送されます。
※2024年12月現在
商品は注文後、どのくらいで発送されますか。
ご注文を頂いてから2営業日以内に出荷を致します。発送からお届けまでの目安は1～4日です。
17時までのご注文で最短翌日発送となります。
宅配ボックスでの受取はできますか。
可能です。
配送先を自宅と違う住所へ指定可能ですか。
プレゼントなどの目的でご自宅と違う配送先を指定する場合、1~3の手順にて住所を入力ください。
1.注文手続き>配送先情報にて配送先住所に届けたい住所を入力してください。
2.注文手続き>支払い方法にて請求先住所を「違う請求先住所を使う」を選択してください。
3.請求先住所にクレジットカードまたは決済方法に一致する住所を入力してご注文ください。
お届け日時の指定はできますか。
ご注文時の配送方法確認画面にて、お届け希望日と時間帯の指定が可能です。
「お届け希望日」は、ご注文日から3日後以降、2週間以内の中でご選択ください。
上記以外のお届け日の指定はできかねますので予めご了承ください。
「お届け時間帯」は、「午前中(8～12時)」「12～14時」「14～16時」「16～18時」「18～20時」「19時～21時」「20時～21時」よりご選択ください。
定期注文の届け先を変更したいです。変更はどこでできますか。
お届け予定日10営業日前までにマイページよりご変更が可能です。

【定期注文お届け先変更手順】
1.マイアカウントログイン
2.定期注文
3.注文内容を確認
4.さらに詳しく
5.お届け先「編集」を選択

キャンセル/返品について

受け取り後の返品はできますか。
お客様都合による返品・交換は原則承っておりません。
ただし、破損等があった場合、お申し込みと違う商品が届いた場合には、 送料は弊社負担（着払い）にて返品もしくは交換させていただきます。
お手数ですがこちらよりご連絡ください。
長期間受け取れなかった場合はどうなりますか。
ご不在だった場合は、「ご不在連絡票」より再配達依頼をお願いします。
なお、指定配送業者の保管期限が経過して倉庫へ戻ってきた場合、お客様のご注文はキャンセルの処理をいたします。
再発送はお受けすることができません。
また、お客様のご都合によるキャンセルが続く場合は、以後のご注文を制限させていただく場合がございます。

会員情報の登録/変更について

会員情報に登録している住所やメールアドレスを変えたいです。変更はどこでできますか。
ログイン後、マイアカウントページの登録情報の確認変更より行えます。

【ご登録情報の変更手順】
1.マイアカウントログイン
2.登録情報
3.お客様情報「変更」を選択


※定期注文のお届け先をご変更いただく場合には、お届け予定日10営業日前まで別途定期注文の情報をご変更ください。

【定期注文お届け先変更手順】
1.マイアカウントログイン
2.定期注文
3.注文内容を確認
4.さらに詳しく
5.お届け先「編集」を選択
会員パスワードを変えたいです。変更はどこでできますか。
ログイン後、マイアカウントページの登録情報の確認変更より行えます。
【パスワードの変更手順】
1.マイアカウントログイン 2.登録情報
3.パスワードを変更
定期注文の解約はどのようにすればいいですか。
お問い合わせからご連絡ください。